Retail de electrodomésticos · Andorra
En una tienda con catálogo, casi todas las consultas son las mismas tres: si existe, cuánto cuesta y si está hoy. Andorra Free Market las responde sola, en el local y fuera de él, consultando el catálogo antes de contestar.
Actualizado: agosto 2026
Andorra Free Market, una tienda de electrodomésticos del Principado de Andorra, atiende con un asistente de IA en tres puntos: por voz y texto en su web, por voz en las pantallas del local y por WhatsApp. Responde en castellano y en catalán detectando el idioma solo, y consulta el catálogo antes de afirmar que un producto existe. Ese catálogo se sincroniza cada noche con su Magento, sin intervención manual.
En una tienda con catálogo amplio, la atención se va en tres preguntas que se repiten todo el día: si tenéis tal producto, cuánto cuesta y si lo tenéis ahora. Responderlas exige que alguien lo busque en el sistema. Dentro del local el cliente espera de pie frente al producto; por la web o por WhatsApp, espera o se va a comprar a otro lado.
Y hay una dificultad de fondo: el catálogo se mueve. Cambian los precios, entran productos, las promociones empiezan y terminan, el stock baja. Un asistente que conteste desde una lista fija acierta hoy y se equivoca mañana, y equivocarse en stock o en precio es peor que no responder.
Un asistente que consulta el catálogo antes de responder, disponible en los tres puntos donde el cliente pregunta. Entiende cómo pide la gente de verdad, no como está escrito en el catálogo: quien pide una nevera encuentra frigoríficos, y quien pide la rentadora més barata encuentra lavadoras.
| Lo que pregunta el cliente | Qué hace el asistente |
|---|---|
| "Un aire portátil de menos de 400 €" | Filtra por marca, precio, medidas, clase energética o cualquier dato técnico. |
| "¿Lo tenéis ahora?" | Separa el stock de la tienda del producto bajo pedido, con su plazo real. |
| "¿Cuánto sale?" | Precio final, con el IGI incluido y los descuentos activos aplicados. |
| "Mandádmelo por email" | Envía la ficha con imagen, precio, disponibilidad y enlace directo. |
| "Quiero hablar con alguien" | Deriva y avisa a la tienda con el contacto y un enlace para responder. |
El asistente no responde de memoria: consulta el catálogo antes de afirmar que un producto existe. Por eso nunca ofrece algo que después no se puede comprar.
Lautaro Nievas, Nievas ConsultingLa tienda responde existencia, precio y disponibilidad al instante en sus tres canales y en dos idiomas, sin que nadie lo busque en el sistema. Dentro del local el cliente pregunta de viva voz frente al producto y ve la conversación en la pantalla, lo que descarga al equipo de la consulta que más se repite.
Y lo que el asistente dice es lo que hay: la sincronización nocturna refleja sola los cambios de precio, stock y disponibilidad, y un control automático verifica cada mañana que se completó, avisando ante cualquier anomalía antes de que afecte a un cliente.
Esto aplica a cualquier negocio cuyo catálogo cambia y cuyos clientes preguntan siempre lo mismo: retail, distribución, repuestos, materiales. El principio es el mismo, si el dato ya vive en un sistema, responderlo a mano es trabajo evitable, y conectarlo vale más que cualquier respuesta guardada, porque el catálogo se mueve y la respuesta guardada no. Qué parte de tu operación se puede conectar así es lo que define el plan de trabajo.
Sí. En Andorra Free Market el asistente se sincroniza cada noche con el Magento de la tienda, de modo que los productos nuevos y los cambios de precio, stock y disponibilidad se reflejan solos al día siguiente. Un control automático verifica cada mañana que la sincronización se completó y avisa ante cualquier anomalía, antes de que llegue a afectar a un cliente. Si tu catálogo tiene API, se puede conectar igual.
Sirve para lo que más tiempo consume en el mostrador: saber si un producto existe, cuánto cuesta y si está disponible hoy. En Andorra Free Market el asistente está en las pantallas de la tienda y el cliente pregunta de viva voz frente al producto, sin esperar a que alguien lo busque en el sistema. La conversación queda visible en la pantalla mientras habla.
Consulta el catálogo antes de afirmar o negar que un producto existe, y no responde de memoria. Si desconoce algo o la consulta excede lo que puede confirmar, lo dice con claridad y deriva a la tienda, que recibe un aviso por email con el contacto del cliente y un enlace para responderle. Tampoco ofrece productos que no se pueden comprar: comprueba la situación real de venta antes de mostrarlos.
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